Livraisons et Retours
Livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans la commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Les délais de livraison peuvent être plus longs lors des Ventes Privées, Soldes et Ventes d’archives.
Les livraisons sont effectuées pour la France par La Poste en Colissimo suivi contre signature du lundi au samedi. VALENTINE GAUTHIER ne livre pas les boites postales. Le colis est remis contre signature au destinataire.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h.
En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boite aux lettres du destinataire. Celui-ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste.
À tout moment vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de La Poste.
Les livraisons par coursier à vélo sont proposées uniquement pour Paris. (Créneau horaire de 4 heures à vérifier auprès de sales@valentinegauthier)
Si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. Afin que les délais soient respectés, le client doit s’assurer de la conformité des informations qu’il a renseignées.
VALENTINE GAUTHIER livre dans un délai de 48-72 heures pour une livraison en France métropolitaine, et 10 jours ouvrés pour l’international.
Politique de renvoi ou d’échange : les articles retournés doivent être à l’état neuf, accompagnés de tous leurs accessoires (ceintures, fonds de robes…).
Vous avez 14 jours après réception du colis pour retourner vos articles si ils ne vous plaisent pas ou si la taille ne vous convient pas. Vous pourrez échanger votre article avec un article semblable ou vous faire rembourser. Un échange ne peut être effectué que contre un même modèle (changement de taille seulement), et ne peut donc pas donner lieu à un remboursement partiel si le prix du modèle a été modifié depuis la commande initiale. En cas de demande de remboursement partiel d’une commande ayant bénéficié d’une réduction par palier sur le panier global, le montant crédité sera calculé uniquement en tenant compte du pourcentage de réduction acquis par le(les) article(s) conservé(s). En cas de demande de remboursement d’un article contenu dans coffret, le montant crédité sera calculé uniquement en tenant compte du prix initial du (des) article(s) conservé(s). Écrivez-nous à sales@valentinegauthier.com afin de connaître la démarche à suivre. Le remboursement intervient dans les 14 jours maximum après réception de la demande de rétractation du client, sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé lors de l’achat. Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article retourné (Article L221-24 du code de la consommation). En cas de remboursement, merci de vous assurer que le moyen de paiement utilisé pour la commande est toujours valide. Dans le cas contraire, merci d’envoyer votre RIB sur sales@valentinegauthier.com.
Livraison en France métropolitaine :10 €, Colissimo France
Livraison Union Européenne: 20€, Colissimo Europe
Autre destination: 20€, Colissimo International
Emballage ou produit endommagé, produit manquant
Le client, ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l’état apparent du colis et des articles à la livraison.
AVERTISSEMENT : en cas de colis ou de produit endommagé, ou de produit manquant le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-après. Le non-respect de la procédure appropriée exclut tout recours contre le transporteur et la société VALENTINE GAUTHIER.
Le client devra contacter le service client dans les 7 jours suivants la réception à l’adresse sales@valentinegauthier.com en joignant une photo de l’article concerné et suivre la même procédure de retour que celle décrite et détaillée à l’article 6.
Retours
En application de l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation lors d’une vente passée à distance sur le site ou par téléphone. Le client peut ainsi exercer ce droit, sans avoir à le motiver, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client ou son mandataire. Toute demande de retour effectuée au-delà de cette période pourra être rejetée.
Si le client a passé une commande avec plusieurs produits, le délai de rétractation ne commence pas tant que le client ou le tiers désigné n’a pas reçu le dernier produit.
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes relatives à:
• la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;
• la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour notifier sa décision, le client peut utiliser le formulaire de rétractation tel que figurant au bas des CGV ou toute autre déclaration sans ambiguïté. Cette demande doit être envoyée au service client par courrier électronique à l’adresse suivante: sales@valentinegauthier.com ou à l’adresse postale VALENTINE GAUTHIER 88 Boulevard Beaumarchais 75011 Paris.
Afin que le retour et le remboursement puisse être validé et traité rapidement, le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-dessous. Leur non-respect peut conduire à un refus du retour et à un renvoi du produit au client, sans remboursement.
Faire une demande de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Renvoyer le(s) article(s)
• Placez le(s) article(s) une boîte en carton solide.
• Fermez le carton avec du ruban adhésif.
• Utilisez le document de retour et entourer l’article à retourner.
• Vérifiez bien que votre colis ne comporte aucune autre étiquette d’expédition ou de suivi.
• Pour les retours opérés à partir d’un pays hors UE, veuillez joindre les 3 copies des factures commerciales de retour fournies dans votre colis initial, cochez les articles que vous souhaitez retourner et signez chaque facture.
• Envoyer l’article via Colissimo ou le transporteur de votre choix.
• Les articles devront être retournés à l’adresse figurant sur le document de retour
En cas de perte du document de retour les informations à fournir sont indiquées ci-dessous
• Durant toute la durée de l’offre Valentine Gauthier x Oppidum, le produit Oppidum devra être retourné avec les pièces afin que le remboursement puisse être effectif.
Remboursement
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte ou sur le compte PayPal du client.
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Aucun remboursement ne sera effectué si l’article n’est pas retourné en parfait état.
Les frais de port ayant été réglés lors de l’expédition ne seront pas remboursés.
Informations importantes
Les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été livrés, avec l’étiquette toujours attachés. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que le client décide de les garder.
La politique ci-dessus s’applique également pendant les soldes.